Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : SCIENTIA JOURNAL

ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT INAP BPJS DI RS ROYAL PRIMA KOTA JAMBI TAHUN 2018 Gunawan, Indra; Girsang, Ermi; Nasution, Sri Lestari Ramadhani; Ginting, Crismis Novalinda
SCIENTIA JOURNAL Vol 8 No 1 (2019): SCIENTIA JOURNAL
Publisher : Universitasdiwangsa Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (455.298 KB) | DOI: 10.35141/scj.v8i1.545

Abstract

Latar Belakang : Rumah Sakit sebagai penyedia layanan kesehatan harus memiliki daya saing yang tinggi untuk lebih produktif, inovatif, dan memperkuat kemandirian dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan yaitu kunjungan ulang. Tujuan penelitian ini untuk memperoleh data analisis hubungan antara dimensi mutu pelayanan kesehatan, meliputi: Tangiable, Reliability, Responsiveness, Assurance,dan Empathy dengan minat kunjungan ulang. Metode : Jenis penelitian ini adalah penelitian survey analitik dengan instrument penelitian menggunakan kuesioner pada pasien BPJS rawat inap di Rumah Sakit Royal Prima Kota Jambi. Jumlah sampel yang dilibatkan dalam penelitian tersebut adalah 100 pasien. Uji statistik dengan menggunakan uji Chi-square. Hasil Penelitian : Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara mutu pelayanan kesehatan ,meliputi : Tangiable (p-value = 0,005), Reliability (p-value = 0,001), Responsiveness (p-value = 0,001), Assurance (p-value = 0,019) dan Empathy (p-value = 0,001) dengan kunjungan ulang ke Rumah Sakit. Kesimpulan : Semua variabel mutu pelayanan kesehatan (Tangiable, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy) memiliki hubungan dengan kunjungan ulang pasien ke Rumah Sakit. Saran dalam penelitian ini adalah meninjau kembali hal-hal yang masih kurang terutama aspek tangiable dengan  melakukan perbaikan penambahan peralatan-peralatan terbaru  serta memelihara fasilitas fisik rumah sakit yang berkaitan dengan kamar kecil/toilet sehingga pasien dapat menggunakan  fasilitas ini dengan nyaman.
Co-Authors Abd Wahid Agustina Erni, Agustina agustini, lila Anesia, Regita Ari Handayani Aulia, Defni B. Tambunan, Holpan Torang Bambang Sri Anggoro Budi Sukoco, Nawanto dadi santoso Damanik, Bahrudi Efendi Damanik, Meilani Damanik, Roni Andre Syahputra Damayanti, Elok Darsono, Farida Lanawati Desak Nyoman Dewi Indira Laksmi Djazuly Chalidyanto Dwi Ratna Sari, Dwi Ratna Eka Irawan Endang Widuri Asih Farid Ahmadi Fitri Anggraini, Fitri Fitriza, Rozi Ginting, Crismis Novalinda Girsang, Ermi GITA PERMATA LIANSARI Gultom, Devi Hadmar, Ahmad Muhardin Hamzari Hamzari Harsono Taropratjeka Hartama, Dedy Hartati, Puspita Hary Sulistyo Heru Satria Tambunan, Heru Satria I Gusti Ngurah Bagus Trilaksana Irfan Sudahri Damani, Irfan Sudahri Jadigia Ginting Jalaludin Jalaludin Julius Santony Kirana, Ika Okta Kirana, Ika Okta Liliek S. Hermanu, Liliek S. Mahdi Bahar Mahyudin Mahyudin Manurung, Herman Melita ., Melita Mudayana, Ahmad A Muhammad Zarlis, Muhammad Nasution, Sri Lestari Ramadhani Nasution, Zulaini Masruro Nazila, Wa Ode Ning Iswati Ningsih, Sri Rahayu Ninik Setyowati Ormuz Firdaus P, Yustinus Parlina , Iin Parlina, Iin Petrus Wisnubroto Poningsih Poningsih, Poningsih Pribuiarta N. Sitepu, Pribuiarta N. purba, lia cintia Purba, Roimal Hafizi Purnomo, Dentaruni Cahya rahmayani, sri Rahul, Mirza Ria Fahrina, Ria Rochmadi Rochmadi Rohidin Mersyah, Rohidin Rusdarti - Saeful Yusuf Salam Sitio, Agus Saputra, Widodo Sari, Aprilia Mayang Siahaan, Septri Siahaan, Septri Wanti Siahaan, Septri Wanti Sianipar, Kristin Sianipar, Kristin Daya Rohani Sianipar, Kristin Daya Rohani Silalahi, Robertus Siregar, Marina Siregar, Zulia Almaida Sumarno . Sumijan Sumijan Sundari Retno Andani Teguh Adiprasetyo TITI JUHAETI V M, Paul Wahyuningrum, Asrifah Widodo S Pranowo Widodo Saputra Wijaya, Putra Adi Wuri Utami Yelmi, Yelmi Yofita Sandra, S.Pd., M.Pd., Zico Farlin, Dr. Budiwirman, M.Pd.,